据华商报报道，西安国美电器实体门店在4月中旬全部关闭，许多顾客反映该店不发货、不退款。一些去年“双11”购买的商品至今未能到货，也无法退款。西安的国美电器实体店已经全部停业。国美电器西安分部表示，公司面临资金困难，无法确定何时能给顾客退款或发货，但承诺不会跑路。据报道，全国其他省市也有顾客投诉在国美购买的家电迟迟发不了货、退不了款。
财新周刊去年10月曾报道，截至2022年6月30日，国美主营业务上市主体国美零售总负债规模达到585.67亿元。从2021年年底开始，国美对供应商结款账期拖长，多数家电品牌在原本采销合同到期后不再续约，陆续停止向国美供货。截至2022年9月，国美所欠经销商货款已累积达46亿元。2022年10月中旬，国美仍营业的门店不足500家。
国美电器公布的财报显示，国美零售自2017年由盈转亏后便一直处于亏损境地，近五年累计亏损超193亿元。2023年3月31日，澎湃新闻报道称，因流动资金问题要求额外审核，国美零售延迟刊发2022年年度业绩的公告。
虽然国美电器一直在推进线上和线下业务的升级换代，但近年来，其一直处于亏损状态，面临资金困难。此次门店全部停业的消息引起了众多顾客的不满和担忧，也引起了行业内的广泛关注。